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[今日頭條] 係線教育既是與非:師資良莠唔齊消費者唔好判斷[新聞資訊]

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  天津北方網訊︰隨著“互聯網+”時代既到來,係線教育已成為唔少人既新選擇。係leedee人中,既有白領一族,更唔乏中小學生。對于呢種新興既教育方式,有人認為打破啦時間空間既限制,為隨時隨地學習提供啦便利,唔過亦都有人因為其唔能完全兌現承諾,或是維權唔易等problem而對當初既選擇表示後悔。那麼風頭正勁既係線教育實際效果到底點樣樣?面對市場上令人眼花繚亂既“係線教育”產品又該點樣樣選擇?近日,狗仔隊就此進行啦走訪。
  用戶增長迅猛
  學習“神器”受寵
  未來幾年,我國係線教育用戶規模將有望保持15%以上既速度繼續增長,到2021年預計突破2億
  眼下正值暑假,各種各樣既興趣班、培優班讓唔少家長挑花啦眼。同時,一種新興既教育形式──係線教育,亦都乘著“互聯網+”既東風,走進啦大眾視野,並正係成為一種流行既學習方式。
  講起係線教育,好多人會聯想起多年前已經頗為流行既“網校”。唔同既是,網校多為固定課程資源既售賣,而現係既“係線教育”則是一個多元化既教育平台。係呢個平台上,學習者唔僅可以自選老師、自選課程、師生互動,商家亦都會通過提供各種各樣既增值服務來實現利益最大化。“可以講,網校亦都是係線教育既一部分,係線教育發展到現係,經歷啦傳統網校和題庫階段、平台和工具階段、課外時間轉課內時間階段、移動互聯網階段。”天津市電教館館長丁樹峰介紹講。
  前瞻產業研究院提供既《2016—2021年偉大既china係線教育行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出,從2010開始,我國係線教育市場規模和用戶規模高速增長,維持係10%以上既增速。2010年我國係線教育市場規模為491.1億元,2011年為575億元,到2014年係線教育市場規模激增至998億元,2015年係線教育市場突破千億元大關,達1171億元。艾瑞咨詢數據顯示,2016年我國係線教育市場規模已從2012年既700.6億元增長到1560.2億元。同時,隨著智能手機和4G網絡既普及,係線教育類既APP亦都漸漕為學習“神器”,未來將受到更多年輕用戶既喜愛。因此,前瞻產業研究院預測,未來幾年,我國係線教育用戶規模將有望保持15%以上既速度繼續增長,到2021年預計突破2億;而隨著係線教育用戶群體既唔斷擴大,係線教育既市場規模還將有更大既發展,預計到2021年達2830億元。
  無論是相關既研究報告,還是咨詢公司數據,均顯示啦近年來,我國係線教育發展既迅猛之勢。那麼呢種快速既發展,給傳統既培訓行業是否帶來啦一定既影響呢?“目前,係線教育培訓內容大多集中係k12教育、語言教育以及職業教育幾種。雖然較大、較直接,或者講顛覆性既影響還未顯現,但對于傳統培訓行業既從業者,比如教師、管理者,還有學生、家長們對于教育既心理預期還是有影響既。係線教育有數據、有流量,傳統教育有大量既人,所以未來,傳統教育與係線教育相結合既發展,將會是培訓行業發展既大趨勢。”天津華英培訓學校校長李忠講。
  優勢
  “掏出手機讓la隨時隨地享受學習既樂趣”“名師一對一,係線等la來”“每天10分鐘,一個月講地道英語”……現如今,咁樣既“係線教育”宣傳語比比皆是。雖然呢種宣傳是唔折唔扣既“廣告”,但卻清楚地表述出啦“係線教育”產品既幾大優勢。
  打破時間空間限制讓學習變得更便捷
  呢一年36歲既付潔(化名),唔僅是本市一所知名中學既班主任,還是一名剛剛生產二胎唔久既mum。一邊是學校既@做野@繁忙,一邊是小兒子嗷嗷待哺,@做野@與生活既雙重壓力讓付潔實係抽唔出更多既時間來陪伴6歲既大女兒,所以當睇到朋友和鄰居既孩子報名上啦少兒英語培訓班後,呢一年5月,付潔為女兒報名參加啦一家少兒係線英語培訓項目。雖然當初報名時,付潔是抱著讓孩子試試看,學唔到內容就當好玩既想法,但係經過三個月既學習,孩子既進步讓她非常滿意。上周,她毫唔猶豫地為孩子又交啦一萬元既續課費,“孩子願意學,而且能學到東西,最主要既是呢種學習方式唔用我陪著她到外面去上課,只要她自己坐係電腦前就能完成,真既非常適合我地咁樣既家庭。”付潔講。
  網上得知,付潔為女兒報名既培訓項目,是一款專門針對4至12歲兒童打造既係線英語,目前係家長中既認可度好高。該項目推出既教學模式是一對一個性化,浸入式學習,報名既孩子唔僅可以隨時隨地上網約課,而且還能隨時查看上課時既課堂情景。“最主要既是,是100%北美外教係線授課,課程內容遵循既是美國小學既教育精髓。而且有自己既教學軟件、內容亦都是一級一級地講授”,雖然身為名校教師,但付潔對于該項目中老師既授課方式十分認可。
  與付潔是兩個孩子mum既身份有所唔同,係開發區上班既劉穎,是一名從事貿易@做野@既年輕白領。由于@做野@既關系,講一啦流利既英語是劉穎一直以來既夢想。“每天@做野@已經好累,好唔其實唔難熬到下班或是周末,真既唔想再去上什麼課。所以我就想是咪可以利用每天係班車上既兩個小時來學習。”基于咁樣既想法,係試听啦唔少項目既試听課後,劉穎選擇啦其中一家,並繳費報啦名。如今,係班車上上課、練習已經成為劉穎既習慣。通過近一年既學習,她既啦語水平亦都既確增加啦唔少。“呢個軟件就是邀請啦釵h國外有資質既老師,la有時間上去學習時,可以看看哪個老師係線,就可以跟她約課,十分方便。老師既啦語水平都還唔錯,至少我遇到既老師都好好。”劉穎講。呢一年年底,她將被公司派駐美國@做野@半年,“現係以我既英語水平,根本唔用擔心係那邊既@做野@與生活。”劉穎講。
  課時價格相對低廉優質資源全球共享
  狗仔隊通過采訪啦解到,係線教育培訓課程既費用普遍低于同等條件下既傳統培訓課程。以少兒英語培訓課程為例,目前,本市幾大知名少兒英語培訓機構既課時費用一般係每節課150元以上,有既甚至超過啦300元,而且多數情況是四到八個孩子一起上課,並且唔是每節課都有外教。而倡導一對一、外教授課既係線少兒英語培訓課程,一般每節課係100元左右,即使是係家長眼中綜合排名最好既少兒英語培訓課程,每節課既費用亦都沒有超過150元,低于傳統既培訓市場價格。
  除啦優惠既價格,讓家長頗為心動既還有“教育資源”呢個培訓行業最具競爭力既核心要素。呢一點係k12教育體系中,體現得最為突出。
  “面對多如牛毛既課外輔導機構,家長們選擇既依據是什麼?肯定是啦碑。好啦碑從何而來,師資非常重要。”專職從事校外輔導培訓既英語老師姚健告訴狗仔隊。如今像他咁樣已經係傳統知名培訓機構干啦10年,並且有想法,對互聯網熟悉,教學成果顯著既老師,正係成為眾多線上培訓教育機構爭搶既香餑餑。“我地既確好缺老師,特別是好老師。大量既學生涌入我地既一對一輔導平台,其中好大一部分都係沖著我地既老師來既。現係既老師已經唔分地域,只要他能夠幫助孩子搞掂學習上既困境,甚至是快速提分,他就是家長心目中既好老師。”一家線上輔導既相關負責人表示。
  呢位負責人既觀點,亦都從另一個側面反映出啦唔少家長選擇係線教育既原因。鐘先生既兒子開學後將升入一所重點高中。為啦讓孩子能夠迅速適應高中既環境與節奏,呢個暑假,鐘先生為孩子係網上報啦高一新生一對一預習課程。“我看啦一下,呢個平台上既老師大部分是北京既,亦都有上海、成都、重慶琦既。跟著孩子上啦幾次課,我發現老師們講既都唔錯,有既老師還是當地既名師或是教研員,水平好高。並且為孩子提供啦優秀既課件和老師總結既習題集,leedee都係唔可多得既教育資源。”鐘先生講。
  此外,係語言培訓、出國留學、職業培訓等領域,係線教育優質資源全球共享既優勢更加明顯。“通過互聯網,la可以輕松接觸到全球各地優秀既課程資源、教師資源,leedee優勢既確是傳統培訓行業無法比擬既。”姚健講。
  problem
  係線教育,呢種新興既教育方式,係給大家帶來學習便利既同時,由于管理、技術、人員痛方面原因而引發既problem亦都唔少。
  師資良莠唔齊消費者唔好判斷
  名師係線、外教一對一……唔少人之所以選擇係線教育,看中既就是既師資。唔過,目前係線教育最令人詬病既亦都是師資。“豪華既師資團隊幾乎是每一個係線教育項目對外宣傳既重點,只唔過咁樣既團隊亦都只能存係于‘宣傳’中。”上一年大學畢業後,進入一家係線英語培訓機構做老師既小蕊坦言道。
  小蕊加入既呢家培訓機構,主打既線上產品是雅思培訓,由于號稱授課教師全部為外教,並且收費唔算太高,所以盡管算唔上該領域既知名品牌,招生人數亦都唔少。上學期間,小蕊曾到英國做啦一年既交換生,對于當地既風土人情有一定既啦解,咁樣既經歷被該機構包裝成啦“係國外生活多年既華裔老師”。“每個家長既需求唔一樣la,有既家長因為孩子小,擔心純外教最開始時溝通會有problem,所以倒是唔排斥找一位像我咁樣既‘華裔’老師。”小蕊有些自嘲地表示。
  由于係線教育產品之間既競爭異常激烈,所以師資既匱乏已經成為困擾該項目發展既主要因素。“一般既語言類係線教育,宣傳既都係一對一外教,其中唔少亦都既確做到啦,只唔過leedee外教好難保證都係來自英、美等國,有時甚至會出現非洲外教,亞洲外教,所以有網友反映報名係線英語培訓,遇到啦講著一啦‘東南亞’英語既‘假外教’咁樣既事,亦都就唔足為奇啦。”姚健講。同時,他表示,雖然師資是學生和家長最重視既部分,但好多時候,報名前,大家想要對呢個關鍵要素作出詳細既啦解和清晰既判斷卻並唔其實唔難。
  隨後狗仔隊登錄一些知名招聘網站,發現面向大學畢業生招聘既線上教育培訓機構唔係少數。點擊進入一家培訓機構既招聘頁面後,需要填寫報名人既電子簡歷。其中係教授學科一欄,有三個志願,“一個剛剛畢業既大學生,還可以申請教授唔同既三科,咁樣既師資水平能有多高呢?”姚健講。
  線上線下互動少因材施教難實行
  除啦師資既problem,係線教育師生互動少亦都被唔少人認為,直接影響啦教學質量。“現係學校里上課都倡導老師唔要滿堂灌,要給學生留出消化既時間。可是好多線上項目,卻成日是老師自顧自地講起來沒完。”剛剛給孩子報啦小學六年級網上一對一數學提高輔導既家長張絲打告訴狗仔隊。
  據張絲打介紹,之所以會選擇線上輔導,是因為看中啦線上輔導時間比較自由,而且都係老師一對一既指導。“孩子開學就上六年級啦,學習壓力大,亦都沒太多課余時間。孩子既數學成績一直唔太理想,所以就想如果能夠有個老師可以隨時對他進行指導,應該好唔錯。”但係,當張絲打給兒子報名後,她發現跟傳統既培訓相比,線上教學還是存係一定既problem,“名師既頭餃固然好重要,但咁樣既名師多是兼職,本身@做野@亦都唔少,對于線上既學生唔應該每一個都熟悉,並且好多時候,學生與老師是互選既,對于唔是特別啦解既學生好難做到因材施教。此外,孩子係線上提交problem後,成日要登幾天才會有回復,真是讓人等得心焦。”張絲打講。
  類似既problem,大學生小焦亦都遇到過。為啦係畢業前提高自己既啦語水平,她報名參加啦一個線上既啦語教學項目,但係上啦三個多月既課後,啦語水平並沒有太大既變化,“每節課30分鐘,屏幕另一方既‘外交’自己倒是講得挺興奮,可是我地之間既對話卻少得可憐。有時候,軟件還卡殼。後來我咨詢啦相關專業既同學才啦解,實時互動對于技術、帶寬等都有要求。最主要既是,對老師既綜合能力要求更高,老師們對此都好清楚,所以課上能唔互動就盡量唔互動,免得大家都尷尬。”小焦講。
  繳費前服務優報名後退費難
  “試听既時候,孩子非常鍾意線上既一位數學老師,所以試听後既第二天我地便報名啦。但完成繳費後,我地卻發現,呢位老師既課實際上好難約,幾乎需要‘秒殺’,其他有時間既老師卻大多是剛剛畢業既大學生,無論是教學經驗還是教學方法,與試听時既那位老師既差距都好大。後來對于上課呢事,孩子變得好唔積極。所以本來買啦50節課,但係到現係還剩40多節。”呢一年3月給小學五年級既兒子報名線上輔導既周先生講。“那後面既課程點樣辦?”面對狗仔隊既problem,周先生無奈地表示︰“本來打算退費既,但係哪那麼其實唔難啊!”
  網上得知,目前,繳費報名後無法退課退費,即使退費,亦都是係學生利益受到損害既基礎上,已經成為係線教育行業公開既秘密。“其實我地並唔奢望能把剩下既42節課都退給我地,但係現係講開卡超過三個月,已經無法退費,呢個特別讓我地接受唔啦。”周先生講。
  通過走訪狗仔隊發現,一般情況下,係線教育機構會讓家長係報名時係網上簽署一份“協議書”,其中對雙方既權利和義務都標注既較為清晰,多數機構還會詳細地標出退費既條款,但好多時候,家長們都沒能仔細地認真嬝版O份“協議”。“報名時,客服人員講得天花亂墜,講上百名外教老師隨便挑,而且試听時老師既純正美語真既好好听。當時還講如果下啦試听課馬上報名,前5名還能免費贈送6節課,所以覺得老師唔錯後,我地便係下課既第一時間給孩子繳費報啦名。”上一年暑假,初二學生家長秦絲打給女兒報名係線英語培訓後,如願獲得啦6節贈課。唔過,就是呢6節贈課卻給秦絲打既退課帶來啦唔小既麻煩。“後來,孩子總是約唔到之前那位老師既課,就唔想上啦,可退課時客服人員卻講收下啦贈課,就意味著放棄啦退費既權利。當初從未有人給過咁樣既提醒啊。”秦絲打郁悶地講。
  超範圍經營
  成行業“潛規則”
  線上機構通常以教育資訊公司既名義向工商部門申請營業執照,然後超範圍經營,開設培訓項目
  課難約,外教“水”,視頻“卡”,互動少……講到係線教育,好多自稱“上當”既消費者,能列舉出一大堆既problem。唔過走訪中狗仔隊發現,對于呢種新興既教育模式和產品,其實絕大部分消費者還是比較謹慎,基本上會“貨比三家”,係听啦多節試听課後才會作出最終既選擇。只是好多時候,只有係真正進入該平台後,才發現跟自己既預期差距較大。那麼如果報名後遇到糾紛該點樣樣處理?係線教育機構既監管機構又是哪個部門呢?
  網上得知,2015年、2016年先後出台既《國務院關于第一批取消62項中央指定地方實施行政審批事項既決定》和《國務院關于第二批取消152項中央指定地方實施行政審批事項既決定》中取消啦7項中央指定地方實施既教育行政審批,其中就包括校外學習中心(點)審批、教育網站和網校審批等。上一年年初,教育部正式宣布取消教育網站、網校和新專業等7項行政審批,改由學校、公民個人、社會組織以及其他組織自主決定。呢亦都就意味著,現係係線教育機構唔應該再係教育部門取得審批權,亦都就沒有啦所謂既“辦學野i證”。
  “現係既通常做法是,線上機構轉而以教育資訊公司既名義向工商部門申請營業執照,然後超範圍經營,開設培訓項目。”來自工商部門一位唔願透露姓名既人士告訴狗仔隊。同時,他表示,呢種做法已經成為目前呢個行業既“潛規則”,“當然,如果我地發現有超範圍經營既現象,我地會立即令其整改,並采取相應既措施。”
  他既觀點係狗仔隊對幾家知名線上培訓機構既采訪中得到啦印證。“既確,我地只是以教育科技公司既名義係工商部門備啦案。大家現係都係咁樣。至于監管,應該算是一個空白la。”國內某知名線上輔導機構相關負責人董旭(化名)講。同時他亦都表示,呢段空白期應該就是政策既一個調整期,“未來,相關既教育部門還是會負起監管責任既。”董旭講。
  由于leedee線上機構係工商部門備啦案,所以董旭建議,一旦出現糾紛,消費者可以到工商部門或是12315投訴,尋求幫助。“唔過我想哪一家都唔想把problem鬧到工商部門或是消協,只要是正規機構,大家都會係第一時間積極應對既。”
  選擇適合自己既
  教育方式最重要
  對于選擇係線教育平台時應注意什麼,天津市電教館館長丁樹峰表示,唔是所有人都適合係線教育,學習,要選擇適合自己既模式與方法。“比如有既學生可以自己靜靜地係電腦前坐上半個小時,有既學生沒有老師既督促,好其實唔難思想唔集中,咁樣既孩子暫時就唔太適合係線學習。”丁樹峰講。
  如果確定要選擇係線學習,那麼首先要對提供教學服務既線上機構作出充分啦解,比如呢是否是一家正規既教育機構,唔要輕易相信網頁上令人眼花繚亂既宣傳語,比如十天、二十天講流利既英語,對于一般人來講,呢幾乎是唔應該完成既學習任務。同時,還要對師資、教學方式、使用既教材、約課方式、是否有二次收費等problem作出詳細啦解。“此外,報名前,要與對方確定好退費機制,認真嬝玟囍W協議。一旦出現消費糾紛,消費者亦都可以到工商部門尋求幫助。”丁樹峰表示。
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